Kbane

"du 1er accueil téléphonique au départ des techniciens installateurs, tout a été parfait"

"Équipe professionnelle, disponible et agréable. L’installation du poêle à pellets a été parfaitement réalisé. Je recommande"

"Installation d'un poêle a bois au mois de mars 2023. Il y a 3 semaines,grosse tâche d'humidité au plafond de ma chambre d'amis, la bande de plomb s'est abaissée un niveau des tuiles. Après avoir envoyé des photos et le déplacement d'une équipe depuis rien a bougé,on doit me rappeler tous les jours,mais personne ne deigne donner des nouvelles pour la suite. Mention spéciale au chef des travaux qui doit me rappeler depuis 3 semaines."

"Merci infiniment… super équipe Mélanie est juste incroyable, d’une gentillesse, elle nous aides pour toutes les démarches tjs disponibles pour répondre à nos questions Intervention juste toooop travail soignée Un énorme merciiiii"

"J'ai eu affaire à une certaine Mélanie au téléphone et jai vraiment eu l'impression de la déranger au point de souffler au téléphone et de me raccrocher au nez. Y'en a ils sont vraiment pas fait pour ce métier."

"Devis poêle a granulés de base mais chez moi les normes ne pouvaient pas être respectées . Finalement, en discutant avec le commercial (RB) , il m'a proposé un poêle a bois ( en remplacement d'un insert assez vieux ). Après avoir lu les avis , jhesitais .... Toujours faire son propre avis . Devis effectué en février, devis accepté en mars. Pose prévu en juin , finalement fin mai . Dossier réalisé très rapidement avec un bon suivi et a la moindre question , une jeune femme répondait très rapidement en s'informant auprès du chef de chantier . Le jour de la pose : deux gars très sympas , manquait une pièce , le commercial l'a ramenée rapidement , puis pose propre et efficace . Essais et mise en route proposés . J'espère ne pas avoir de sav a faire , auquel cas je pense qu'ils seront aussi efficaces que lors de l'achat et de la pose . Je recommande +++"

"Bonne expérience au global. Equipe disponible par mail ou téléphone pour répondre à vos questions. Mais communication à améliorer entre les équipes pour éviter les erreurs lors du jour de l'installation du poêle. Equipe d'installation professionnelle et efficace. Nous recommandons Kbane."

"Travail parfaitement realise chantier nettoye , personnel competent et aimable je recommande"

"Rdv initial annulé le matin même... la cinquième étoile tombe pour cela.Pour la pose de l isolation l équipe intervenante à été efficace et discrète.Le résultat est là. Je recommande Kbane."

"Réponse au propriétaire : Madame, Monsieur, Il y a un problème d'honnêteté dans votre réponse... Comment votre commercial peut savoir la hauteur sous faîtage vu qu'il n'a pas sorti de mètre ? Nous avons mesuré la hauteur, elle est d' 1M30... Votre commercial nous a jamais parlé de cette hauteur mais bien des 50m2 qui posaient problème. (D'où sortent ces 50m2 vu qu'on nous en a pas parlé durant la prise de rdv et vu qu'ils ne sont pas notés sur votre site ?) Je ne comprends pas ? Par rapport au site de Leroy Merlin : https://www.leroymerlin.fr/services/tous-nos-services-autour-de-isolation/isolation-de-vos-combles-perdus.html nous sommes éligibles et sur votre site aussi... La hauteur sous faîtage est respectée + 1m20 et surface au sol +30m2. Venez voir sur place vous verrez... Cela fait exactement 1m30 en hauteur et 40m2 au sol. Concernant le montant du reste à charge, mon mari n'a jamais refusé, au contraire il insistait pour avoir un devis ! Avant que votre commercial s'en aille comme un voleur en s'excusant que ça ne servait à rien que de toute façon son patron ne prendra pas notre dossier... (Projet pas intéressant et qui ne rapporte pas assez je suppose ?) Par contre il nous a bien proposé un devis pour un poêle, que mon mari a bien sûr refusé vu que ce n'était pas notre demande... Il y a vraiment un manque de respect envers vos clients pour mentir de la sorte. Bonne soirée Avis : Entreprise pas sérieuse, je ne recommande pas. Après avoir été conseillé par un vendeur Leroy Merlin. Kbane nous appelle le 13 novembre pour convenir un rdv pour établir un devis le 26 janvier (un peu long mais pas de problème on attend...). Le 19 décembre on nous appelle pour nous dire que notre rdv du 26 janvier est annulé car le seul commercial du secteur est en formation, le rdv est décalé au 5 mars, pas possible avant (le premier appel date du mois de novembre, 4 mois pour avoir un rdv pour un devis... ce n'est pas très professionnel...). Le 5 mars le commercial vient, il reste 2 min, il dit qu'il ne peut pas nous faire de devis car la surface des combles à isoler est inférieure à 50m2, le patron ne voudra pas... (pourquoi ? Car ça ne rapportera pas assez ?!) C'est honteux !! A aucun moment, on nous a dit qu'il fallait une surface supérieure à 50m2 ! Ni le vendeur Leroy Merlin ! Ni la personne au téléphone pour prendre le rdv ! Ni même sur leur site : COMMENT BÉNÉFICIER DE L'OFFRE ? Pour bénéficier des aides à l'isolation de vos combles perdus, il est nécessaire : - d’être propriétaire ou locataire d’une habitation de plus de 2 ans, - de disposer de combles perdus mal ou non isolés situés au dessus d’un espace habité et chauffé, - de respecter les conditions suivantes : Hauteur minimum sous faîtage : 1,20 m Accès par l’intérieur existant C'est vraiment s'en foutre royalement du client !! Quelle perte de temps !! A fuir..."

"Nous sommes très satisfaits du montage de notre poêle. Les installateurs ont été très à l écoute et nous ont très bien expliqué la procédure du montage du poêle. Le poêle a été posé en une matinée. Nous remercions les personnes qui ont été très soigneuses des lieux et très aimables. Je ne manquerai pas de recommander vos services."

"1er contact rapide , puis après accord du devis et paiement ,date de rdv un peu longue à arriver, puis le jour de la pose ras, l équipe venu faire l isolation se met en.place et travail vite et proprement !"

"Signature du devis en Mars, date de la pose en novembre !!! Obligé de relancer toutes les semaines pour avoir un suivi du dossier. La personne en charge du dossier est une alternante mais aucune indication sur ses dates de présence qui vous laisse attendre pendant des semaines pour avoir une réponse. Obligé de prendre des photos pour les technicien car ils ne sont pas capable d anticiper leu de leur visite. Le jour de l installation il manquait le kit Wifi et le câble d alimentation du poêle. Il leur manquait un pièce afin de faire une sortie de fumée correcte et le ils ne retrouvent pas mon manuel d utilisation. Le meilleure pour la fin, il devait poser une sortie de toit noir qu ils ont oublié de commander et m ont posé une sortie en inox. Je dois donc attendre pour qu ils commandent la sorti en noir (alors qu ils avait 7 mois pour la commander), puis il REVIENDRONT (en espérant pas 7 mois plus tard) pour venir modifier la sortie de toit."

"Après des démarches enclenchées depuis décembre, 3 nouveaux appels, en me disant qu'on va me rappeler, je transmets au chef de secteur qui va s'occuper de vous, je n'ai toujours pas de nouvelles. Très peu professionnel tout ça, dommage je vais aller voir ailleurs."

"Très bonne entreprise. Je suis passée par Leroy Merlin. Le commercial était très réactif et à l'écoute. Dès que le dossier a été accepté par prime renov le rendez-vous à été posé très vite. Les poseur était très professionnelles et agréables. Mon poêle est maintenant installé depuis un mois et tout fonctionne très bien. Alors merci à toute l'équipe Kbane."

"Catastrophe ! Honteux ! Poêle commandé en Juillet. On prend un modèle dispo et d'expo car nous avons que ce chauffage pour l'hiver. Fin Octobre on relance pour savoir quand le poêle sera posé, on nous dit qu'il faut envoyer des photos de la trémie sans ça le rdv de pose n'est pas prit...heureusement qu'on a appelé puisque ce n'a jamais était. On fait les photos de la trémie, on envoie, on nous programme un 1er rdv > les poseurs viennent et disent qu'il n'est pas possible de poser le poêle à l'endroit prévu ! hors le commercial quand il a fallu vendre il n'y avait aucun soucis.. 2e rdv > Problème de météo... 3e rdv > on a un poseur absent on peut pas venir. Cela fait donc 3 CP de poser pour s'adapter à leur planning et à ce jour le poêle n'est toujours pas posé et on a toujours pas de 4e rdv.. Et donc toujours pas de chauffage."

"Travail sérieux et fin de chantier propre. Après 2 chantiers (isolation des combles et pose poêle à granules je suis satisfait des interventions. Plus compliqué pour les contacts téléphoniques Je préconise KBANE"

"pose effectuée correctement mais retard dans la prestation imputable à la très mauvaise communication de KBANE. L expérience ne sera pas renouvelée, et j ai d ores et déjà commandé ma collection de radiateurs électriques chez un concurrent (ROTHELEC)."

"Rdv pour un devis de remplacement de poêle à bois le 06/12. La commercial reste 5 minutes, m'explique que ce ne sera pas possible car ma maison possède trop de boiseries trop proches des conduits de cheminée (oui, ma maison a une charpente en bois !), et s'en va, sans me proposer de solution, hormis de m'adresser à la concurrence. Ma maison est chauffée au bois depuis une centaine d'années, je m'étonne que cela ne soit plus possible en 2023 !"

"J'ai signé un Devis pour l'achat et l'installation d'un poêle à bois le 10/08. Il n'est toujours pas installé à ce jour (04/12). Le Modèle choisi était pourtant en stock (j'ai justement choisi un modèle en stock pour que cela soit + rapide...) et l'installation devait être réalisée pendant les vacances de la Toussaint selon le commercial. Après de multiples relances, la Visite technique avant installation est enfin programmée le 04/12, mais finalement annulée le jour même. Il est très difficile d'obtenir une telle visite. Raison invoquée : les techniciens ne sont pas dans votre secteur ! Et certains sont en arrêt maladie. Le Commercial est injoignable (Mr Boukni) et ne répond plus aux mails depuis que le devis est signé et l'acompte versé....Bref, je suis très mécontente de KBANE Amiens. J'ai choisi cette société sur les conseils de Leroy Merlin. Combien de temps vais-je encore attendre avant que mon poêle soit installé ? C'est maintenant que j'en ai besoin et pas l'été prochain !!!!"

"Poêle payé 5000 euros auprès de Kbane (nous à été envoyé par Leroy Merlin), ce prix car poêle isolé et donc pas de travaux des mur avant la pose (laine et placo coupe feu) Pour faire court, commandé le 27 mars 2023, pose le 19 septembre (mais pas fonctionnel car pas assez de tuyau), pose finie le 11 octobre Puis quelques jours après, nous nous rendons compte que le placo est bouillant derrière le poêle, et oui... le tubage intérieur est lui non isolé donc avec notre placo simple + polystyrène, risque d incendie par rayonnement Après recherches, nous leur envoyons un mail le 22 octobre pour résoudre le problème soit par la prise en charge du changement de placo + laine de roche (avec mon aide), soit par la mise en place d une plaque anti rayonnement Réponse le 2 novembre: non, nous avons fait une erreur c est vrai, nous allons avancer votre poêle à 45 cm du mur Or de question, j ai payé 5000 euros un poêle sensé être isolé justement pour le placer à 10cm du mur comme indiqué sur la fiche descriptive du poêle, sinon je n aurais jamais mis ce prix Pas de réponse à notre demande par mail, ni par téléphone Relance par mail le 26 novembre, pas de réponse Tout simplement Honteux, poêle que nous ne pouvons utilisé correctement, et surtout risque d incendie de notre habitation J attends de leur nouvelles, écœuré"

"Montage d’un poêle à bois ADURO 22.3 LUX par la société KBANE. Travaux sérieux et rapide,mail et message reçu pour confirmation de la date. « excellent rapport qualité prix » Je valide à 100%."

"Société présente pour vous vendre et installer le poêle mais quand vous voulez avoir le service après vente il n’y a plus personne… trois semaines que j’essaye d’avoir une personne au téléphone pour un poêle installé en mars 2023 et qui en novembre 2023 a déjà des pièces cassé…"

"Je reviens sur mon avis qui était plutôt positif, mais en attente d'une pièce a changé depuis 3mois, chèque encaissé à tort et impossible à les joindre depuis. A croire qu'ils mon blacklisté.. Les 2 étoiles sont principalement pour Commercial qui a été très à l'écoute, et les artisans qui ont fait un excellent travail."

"Bonne explication des Commerciaux. L accueil téléphonique agréable bel échange avec les interlocutrices. Les techniciens au top travail sérieux et soigné bel échange aussi. Mélanie"

"Equipe au top, rapide et efficace. Le métreur m a bien expliqué le projet, la performance attendue et les matériaux utilisés et pour finir il a fait les demandes d aides. Vraiment au top, après plusieurs semaines, on peut confirmer que ça change tout en terme de confort. Quant au suivis de la consommation sur notre thermostat, on constate déjà une baisse !"

"Nous avons fait appel à Kbane Amiens deux fois pour l'isolation des combles de notre ancienne maison et de notre maison actuelle. Travail super, personnes très sympas et isolation au top avec plus de quantité d'isolant que la norme. Je recommande et referait appel à eux si besoin."

"Personnel à l écoute. Réponds très vite à nos demandes aussi bien par mail que par téléphone. La pose du poele a été rapide et efficace. Chantier laissé propre. Salariés sympas"

"Interminable, voilà le premier mot qui me vient en tête Expérience à ne jamais renouveler avec cet opérateur surtout lorsque celle-ci engendre des frais Interminable, devis signé fin mai 2021, contrat signé début juin 2021, dossier complet (acte notarié, et autres justificatifs) fournis début juin 2021 avec une promesse de pose du poêle à granulé au plus tard début mi-septembre 2021 … pour une pose réelle le 24/03/2022, Merci au commercial ! 6 mois de retard ! 6 mois à se chauffer qu’à l’électrique puisque l’ancienne cheminée a été démontée en août 2021 pour que KBANE puisse intervenir … 6 mois avec un surcoût de 70€/mois de dépense énergétique (6x70€ = 420€) Excuse de KBANE : votre dossier de demande d’aide ANAH ne s’intègre pas … nous avons été obligé d’annuler la demande en décembre pour relancer un dossier complet. N’oublions pas que KBANE est mandaté par le client pour faire les démarches auprès de l’anah sauf qu’en réalité rien n’est fait pour faire avancer les choses. Au final une pose de très mauvaise qualité avec un poêle mal placé, des finitions dignent d’un premier jour d’alternant et en prime un chapeau de cheminée, et une tuile de rive cassée non remplacés. À la demande de geste commercial refus pur et simple, ah non « je vous offre un bon d’achat de 50€ chez LM » Une blague Bref très mauvaise expérience, et je ne recommande absolument pas l’agence d’Amiens. Seul point positif, l’amabilité de la toute jeune secrétaire qui essayait de trouver une solution pour que cela avance"

"Montage rapide, travail bien fait, monteurs agréables, seul hic, il faudrait prévenir les clients quelques jours avant l intervention pour la confirmer, ce qui n a pas été le cas."

"Prise de rdv pour la pose rapide, équipe à l’écoute de très bon conseille mon été donner Une installation propre Juste la première personne que j’ai rencontré pour la faisabilité du chantier qui a mal renseigné les informations du coup une perte de temps …"

"En un mot : INTERMINABLE La commerciale est venue en mai 2021 et nous a vendu un poële à bois à priori posé en septembre maximum. Ce dernier a été installé le 27 janvier 2022 !!! Heureusement que nous avions prévu de quoi nous chauffer cet hiver. Quant au suivi de notre dossier, il est quasi inexistant, nous devions sans arrêt relancer pour savoir où cela en était, la demande de subvention auprès de l ANAh a du être recommencée à zéro à cause d une erreur de la commerciale. Nous avons du gérer nous même l envoi de documents et le suivi du dossier de demande d aide. Pour ensuite avoir une date de pose une fois le dossier accepté, nous avons attendu 1 mois et demi. L équipe d installateurs est venue une première fois en décembre pour nous dire qu il était impossible de poser notre poële à bois en l état à cause de notre cheminée. Nous avons du réaliser des travaux qui auraient pu être faits avant si la commerciale avait bien fait son évaluation. L équipe est revenue après les travaux effectués pour finalement nous dire qu il y avait un problème de dimensions au niveau du conduit et a du revenir une 3 ème fois !! Enfin, une fois le poele installé nous avons eu la mauvaise surprise de constater une tuile cassée sur notre toit (neuf!!) et l oubli de deux planches. Nous sommes toujours en l attente d un passage pour régler le problème. Seuls points positifs : la gentillesse et bonne humeur de l équipe, leur savoir faire. Et la prise en compte des dépenses pour les travaux dans la cheminée ainsi que le remboursement de ces derniers. Autrement, il s agit d une très mauvaise expérience."

"Service commercial et administratif très bien.Installation un peu moins. La finition n est pas terrible et les détails ne sont pas pris en compte. Poele pas droit par rapport au sol et pas centre, vis de placo et vis classique pour mettre la plaque. Ca ne se voit pas car noir mais ce n est pas sérieux. Equipe d installation sympa néanmoins. Aeration d air non siliconné à l extétieur. Le rendu global est bien mais si on s approche, il y a à redire."

"Un très mauvais S.A.V. j ai eu des problèmes après installation de mon poêle, je n arrive pas rejoindre avez eux à part de la secrétaire au poste de SAV. J ai leurs laissé bcp de messages mais ils m ont jamais répondu même la personne qui nous avait pris en charge notre dossier avant installation. Ils s en foutraient les clients après recevoir notre virement et l aide de l état. Déconseillé pour cette entreprise. Cette entreprise fait partenaire avec Leroy Merlin."

"Bonne prestation du début à la fin, commercial calé techniquement et disponible jusqu à l intervention pour des questions techniques. L équipe qui a mis en place la laine de verre était sympa et efficace."

"Le commercial m avait dit qu'à la suite de l installation il était prévu qu un technicien vienne pour optimiser les réglages de l appareil. A priori cela n'était pas du tout prévu et ne se fera pas. Les installateurs découvraient mon matériel (ils ne connaissaient pas ce modèle de poele qu ils installaient pour la première fois ). Résultat : je dois me débrouiller avec la notice qui n est pas toujours claire, c est dommage..."

"Premier contact téléphonique cordial et complet, entretien physique très instructif avec le commercial que l'on remercie pour ses conseils. Opéation d'isolation réalisée avec professionnalisme et souci du détail par une équipe jeune et dynamique. Très content d'avoir fait appel à Kbane pour ce projet. D'autres se profilent à l'horizon !"

"Partenariat avec Leroy Merlin pourquoi pas, mais attention faut pas avoir moins de 1.20 mètres sous toiture dans vos combles sinon on vous explique au téléphone en moins de 30 secondes que c'est pas possible car............................... on n'a pas les habilitations pour travailler en hauteur et de ce fait passer par la toiture ! Faut changer de métier alors ! On ne me propose même pas une visite d'un technicien pour évaluer la faisabilité du projet ! Très déçu !"

"Les techniciens ont été agréable est sympathique ils ont effectués un travail de qualité. Je regrette toutefois le fait qu’il n’ai pas pu isolé la parti de la trappe du fait des dimensions non standard"

"J’aurai bien aimé tester mais apparemment je ne peux pas... après la visite d’un technicien pour vérifier la faisabilité tout est ok il ne me reste plus qu’a m’envoyer le devis, chose simple mais concrètement impossible à faire ! Plusieurs relances à la personne juste pour demander de m’envoyer le document cette dernière ne me répond même plus au téléphone, j’ai contacter l’entreprise directement car je voulais donner suite à l’installation pareil aucune réponse. Quelle déception ....."

"une société très professionnelle. Dès la visite des lieux pour établir un devis mon impression a été bonne. Le suivi pour la date du chantier est excellent. La réalisation du chantier; la date retenue. La pose de l'isolant très bien effectué pour le plafond de mon garage en sous-sol. Le nettoyage des lieux. Le professionnalisme de l'équipe. Je recommande cette société qualifié RGE et filiale de Leroy Merlin."

"Entreprise très sérieuse. Merci à Sébastien l ISO coach à Morgane et son collègue qui ont été sérieux, professionnel et très sympathique lors de leur intervention pour l isolation des combles. Ils ont été efficace et rapide . ( isolation à 1 euro via Leroy merlin) je recommande vivement ."

"Très bonne prestation Nico et Corentin réalisent un travail sérieux.Le chantier est laissé très propres à la fin des travaux.La prestation est soignée et de qualité. Les finitions parfaites Je recommande cette entreprise ainsi que Nico et Corentin"

"Super travail réalisé, équipe très professionnel. Nous avons eu un premier rendez-vous et l'équipe nous a fait part des soucis, afin d'y remédier. Certains n'auraient pas pris la peine de nous expliquer et nous laisser le temps de faire le nécessaire. Le second rendez-vous a été pris rapidement et le travail a été effectué parfaitement."

"Une prestation de qualité de la prise de contact jusqu'à la réception ! L'entreprise est intervenue chez moi pour réaliser l'isolation du plancher de mon sous sol ainsi que le soufflage dans mes combles perdues. Merci à Nicolas, Eddy, Johnny et Jeremy d'avoir effectué un travail de qualité. Merci également à Camille et Sébastien pour la planification et vos conseils. Je recommande sans hésitation"

"Equipe très pro et sympathique. Chaque personne dans son domaine a été agréable et efficace. Je recommande vivement. Merci à vous et à bientôt certainement pour d'autres travaux."

"Pose faite ce jour, isolation du garage ainsi que du grenier. Nous sommes très satisfaits des matériaux utilisés ainsi que des finitions. Les deux intervenants qui sont venus étaient très professionnels, efficaces, mais surtout minutieux. Nous remercions Camille d'avoir été notre interlocuteur et de nous avoir bien accompagné dans ce projet. Nous recommanderons Kbane."

"Équipe très professionnelle, efficasse et productive, laisse un lieu propre. En renvanche, Commercial surchargé manque de rigueur sur la transmission d'information pour bloquer un rendez-vous faut solliciter le siège dommage."

"Pas sérieux !!!! propose de décaler l'intervention au moment des travaux de toiture et au moment venu ce n'est plus possible, il faut insister au téléphone pour qu'on décroche on doit rappeler pour faire un retour possible ou pas possible et depuis 15 jours j'attends encore. Merci !!!!! pour moi l'isolation n'a pas été à 1€ mais à 400 €."

"Visite technique claire et précise en amont. Un personnel vraiment très agréable ponctuel et compétent. Chantier bien réalisé sans aucune surprise. Moins de deux mois de délai entre notre demande de devis, la visite technique et la réalisation du travaux. Je recommande les yeux fermés."